Levering, Returnering & Refusion

Levering

Hos Reluxe tilbyder vi gratis fragt i Danmark på alle ordrer.

Leveringstiden er normalt 1-4 hverdage i Danmark.

Når din ordre er afsendt, vil du modtage et track-and-trace nummer sendt til den e-mailadresse, du opgav ved bestillingen, så du nemt kan følge din pakke. 

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du køber varer hos Reluxe.

Fortrydelsesfristen begynder den dag, du modtager din vare, eller indtil du bryder plomberingen på den modtagne vare. Plomberingen er den strip med Reluxe-tag, der sidder på varen ved modtagelsen. Hvis du bryder plomberingen, bortfalder din fortrydelsesret.

Du skal give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Kontakt os via e-mail på info@reluxe.dk eller brug kontaktformularen HER.  Vi vil derefter sende dig information om returadresse og instruktioner for returnering.

Bemærk: Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen, uden samtidig at give os besked.

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  • Varer købt med delbetaling
  • Tilbudsvarer
  • Varer købt med rabat eller i forbindelse med kampagner (f.eks. januartilbud)

Returnering

Når du har informeret os om, at du ønsker at fortryde dit køb, vil vi sende dig returadressen til vores værksted. Du har derefter 14 dage til at returnere varen til os.

Du skal selv betale for returforsendelsen, og du hæfter for varen, indtil den er modtaget på vores adresse. Vi anbefaler, at du benytter forsikret returfragt med tracking, så du kan sikre, at varen når frem til os uden problemer.

Vær opmærksom på: Vi accepterer kun pakker, der sendes direkte til den angivne returadresse.

Varens Stand ved Returnering

For at modtage en fuld refusion, skal varen returneres ubrugt og med intakt plombering. Plomberingen er den strip med Reluxe-tag, der sidder på varen ved modtagelsen. Hvis varen er solgt med original emballage, såsom æsker, dustbags- og ægthedscertifikat, skal disse returneres sammen med varen.

Værdiforringelse: Hvis varen er blevet brugt på en måde, der overstiger, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan der opstå værdiforringelse. Dette vil betyde, at vi kun refunderer en del af købsbeløbet, baseret på varens handelsmæssige værdi. Manglende original emballage kan også medføre en værdiforringelse, som fratrækkes returbeløbet.

Refusion

Når vi har modtaget din returvare og godkendt returneringen, refunderer vi hele købsbeløbet, minus eventuelle værdiforringelser, der måtte være blevet konstateret. Refusionen sker senest 14 dage efter modtagelsen af varen.

Pengene tilbageføres til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. 

Reklamationsret

Der gives reklamationsret på alle varer i henhold til den danske købelov.

Reklamationsretten dækker:

  • Fejl i materiale og fabrikationen af varen
  • Fejl, der opstår som følge af produktion eller materiale

Reklamationer gælder ikke for almindeligt slid eller brugsskader. Reluxe kan ikke holdes ansvarlig for fejl opstået som følge af forkert brug eller almindelig slitage.

Reklamationer skal meddeles til Reluxe indenfor rimelig tid efter modtagelsen af varen – senest 14 dage efter modtagelsen. Hvis du ønsker at reklamere, kan du kontakte os på info@reluxe.dk eller HER, og vi vil hjælpe dig med at løse problemet.